近日，市委、市府办联合下发通知，对2020年4月至2021年3月期间《民生热线》节目共133个上线单位的上线日期、上线要求等作出安排部署。
通知要求，各上线部门、单位主要领导对《民生热线》节目要亲自部署、亲自参与、亲自答复、亲自督办，要带动本部门、单位积极参与活动、高效解决问题。对听众提出的问题，能现场答复的要现场答复，不能现场答复的，节目后要安排专人主动与听众联系给予答复；对不属于本部门、单位职责范围的问题，要向听众解释清楚，并主动为听众转至相关部门、单位；对投诉和求解困难类问题，节目之后应尽快处理，及时解决群众诉求。
今年，市委市直机关工委将加强对《民生热线》上线部门、单位的监督考核，对各单位的上线情况进行季度通报，对态度不积极、回复不及时、办结率低和群众满意度低的部门、单位，将进行重点记录、严格督办。
另外，烟台广播电视台将在5月份对《民生热线》节目实现网络视频直播，除了收音机、车载电台，市民还可以通过《烟台时刻》APP收看、收听节目。